💡 Prinsip Utama Kami: Kepuasan dan keamanan dana pelanggan adalah prioritas tertinggi. Jika produk digital yang Anda beli gagal terkirim oleh sistem operator/supplier resmi, kami memberikan jaminan 100% saldo Anda kembali secara otomatis tanpa potongan.
1. Ketentuan Refund Otomatis
- Pengembalian dana (refund) akan diproses secara otomatis oleh sistem ke saldo dompet PulsaGo Anda apabila status transaksi dinyatakan GAGAL (FAILED) oleh pihak operator telekomunikasi, PLN, atau agregator supplier resmi.
- Refund dilakukan sejumlah 100% dari total saldo yang telah terpotong pada saat pembuatan pesanan.
- Notifikasi riwayat mutasi pengembalian dana akan langsung tercatat pada menu Saldo & Mutasi di akun Anda.
2. Kondisi Transaksi yang Tidak Dapat Di-refund
- Kesalahan Nomor Tujuan dari Pembeli: Apabila pembeli salah memasukkan nomor handphone atau nomor meter PLN dan transaksi tersebut telah dinyatakan SUKSES (SUCCESS) oleh operator dengan Serial Number (SN) valid, maka transaksi tersebut tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali karena kuota/pulsa sudah terkirim ke nomor yang diinputkan.
- Ketidakcocokan Paket Kuota: Pembelian paket data yang tidak dapat digunakan akibat nomor telepon berada di luar zona jangkauan paket atau nomor dalam masa tenggang.
3. Transaksi dalam Status "Sedang Diverifikasi" (UNKNOWN)
Dalam kondisi gangguan antrean jaringan dari operator, beberapa transaksi dapat berstatus Sedang Diverifikasi (UNKNOWN). Pada kondisi ini, sistem otomatis kami akan terus melakukan rekonsiliasi ke pihak supplier. Apabila dalam waktu maksimal 15 menit status final tetap gagal, saldo akan langsung dikembalikan ke dompet PulsaGo Anda.
4. Cara Menghubungi Layanan Bantuan
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai status pengembalian saldo atau menemukan kendala mutasi, silakan hubungi tim Customer Care kami melalui WhatsApp di +62 813-8833-4470(Chat 24/7) atau email support@pulsago.id dengan menyertakan Nomor Transaksi terkait.